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關于構建農村電商經濟發展下宿遷特色語言服務體系的建議
發布日期: 2022-08-16 16:42?? 訪問量:

建議人:周蓮芳 宿遷學院副研究員

 

序言

鄉村振興是一項涉及特色文化傳承、鄉村休閑旅游、農村電商等方方面面的系統工程,和語言服務息息相關,需要語言服務支撐。宿遷市作為中國電商名城,處于華北次方言和江淮方言區,電商從業人員的語言能力和水平直接影響著產品營銷效果。從語言的規范化服務、使用服務和教育培訓服務等三個方面著手,積極構建具有宿遷地方特色的語言服務體系,對于充分發揮語言服務在農村電商經濟發展和鄉村振興中的作用有著重要意義。

一、背景

語言是一種經濟資源,科學合理地開發利用地方語言資源,能有效地促進地方經濟社會發展。而所謂語言服務,就是利用語言文字、語言藝術等語言的所有衍生品,來滿足政府、社會及家庭、個人的需求。

宿遷在江蘇省內率先實現國家級電商縣和省級電商縣兩個全覆蓋,16個鄉鎮、132個村入選阿里巴巴全國淘寶鎮”“全國淘寶村。電商新農業催生了一大批網紅新農民,也催生出網紅直播、眾籌、共享經濟等電商新模式、新業態。國內唯一的全產業鏈閉環式電商園區——宿遷電商產業園匯集了當當、小米、網易、途牛等電商企業近萬家,成為全球最大的商務類呼叫中心產業基地。語言服務已成為宿遷地區電子商務發展最重要也最顯性的服務方式之一。

二、現狀與問題

宿遷近年來大力發展農村電商經濟,全市電子商務從業人數達55萬人,其中直接就業人數10.3萬人,占比全國最高。數據顯示,宿遷市電商交易額年均增長率保持40%以上,在《2020淘寶直播新經濟報告》中榮登全國十大淘寶直播之城第四位。但是,在農村電商經濟快速發展進程中,由于電商語言服務建設相對滯后,各種問題日益凸出。筆者通過走訪京東客服總部和參與沭陽、宿城花木線上購物體驗時發現,一些帶貨花農在直播時,花木名稱寫法不規范、主播普遍帶有濃重地方方言口音,等等。具體表現在以下三方面:

一是語言使用規范化意識淡薄。部分主播偏重外在形象包裝,對如何規范優雅地表達自己的工作語言重視不夠。比如沭陽或泗陽的一些花農普通存在平翹舌音不分、前后鼻音不分、nl不分和舌面音舌尖音相混的現象,宿城區耿車鎮部分主播存在h f不分、丟失u韻頭和聲調不準的現象,影響了與買家的溝通。直播間一些標語、廣告以及店鋪招牌,也屢見錯別字、拼寫錯誤、表達方式不當等語言問題。

二是國際化語言環境建設缺失。宿遷于2020427日正式獲批跨境電商綜合試驗區,為打造買全球、賣全球平臺創造了有利條件。但由于長期處在蘇北經濟洼地,宿遷尚未形成良好的國際化語言環境,公共語言服務體系不完善,公共環境指示牌、道路名稱、服務窗口缺乏中英文標識,電子商務產業園區在國家通用語、方言及英語的語言服務方面也缺乏特色,制約了跨境電商經濟發展。

三是專業、行業語言服務能力不足。由于文化基礎薄弱和語言教育相對落后,部分農村電商從業人員專業的行業語言服務能力不能滿足現代特色農業發展的需求,一些主播未經必要的崗前培訓就直接走進直播間,面對網友提問應變能力不足,有時因為不恰當的語言使用造成交易損失。

三、相關建議

語言服務作為開發語言資源的重要途徑,必須結合一個地方的經濟發展特點和資源、文化特色進行。構建具有宿遷地方特色的語言服務體系,關鍵就是要緊緊圍繞宿遷電商經濟發展模式和鄉村特色資源,分析語言服務類型,尋找語言服務需求點,確保語言服務建設有序、高效,為鄉村振興戰略提供強有力的語言保障。

一是加強語言知識服務,提升客服人員的語言能力。語言是文化的符號,某一地區的方言往往記載著特定區域的文化。隨著電子商務和跨境電商的快速發展,網絡成為鄉村農副產品銷售的又一重要平臺,網上交易主要在電商平臺完成,商家相互之間的競爭核心不再局限于價格,更多是服務的能力和質量,語言服務正是其中的一個重要方面。在語言的溝通和交流過程中,因缺少面對面真實交際和肢體語言輔助,客服人員的語言技巧和語言表述能力如何顯得尤為重要。特別是在商品介紹、售后服務、投訴受理等環節,主播語言的基本功和表達能力更是直接影響賣家信譽和網上成交量。不恰當的語言使用,即便是為客戶著想,也可能讓對方不滿意,導致交易失敗。過于濃重的方言音,很難適應快速發展的直播經濟。因此,政府必須重視電商從業人員的語言規范化服務。要加強宣傳和普及國家語言文字使用法規,特別是對于以高效農業型發展模式為主的鄉村,發展電商經濟更是要合理規劃好國家通用語言和方言的使用,采取開展客服人員語言藝術培訓班、發放語言文字手冊和組織普通話水平測試等種方式加強語言知識服務,提升客服人員語言能力。

二是開展語言使用服務,構建國際化和特色化的公共環境。語言翻譯服務是語言使用服務的重要部分。隨著經濟發展全球化和宿遷特色化農村電商經濟的快速發展,越來越多的外國人來宿遷投資、旅游,或上網參與直播購物,共享宿遷資源,感受宿遷文化。宿遷電商經濟的發展要適應形勢變化,積極和國際接軌,加強國際化的農村直播經濟語言環境建設。語言服務不能局限于國家通用語言或方言,還應涵蓋英語等語種。政府要重視公共語言服務體系的構建,公共服務領域的英文標識制作必須符合英譯語言使用規范,公共環境中的廣告牌、道路名稱、公共交通工具的LED燈展示牌和語音提示、廣播等,應參照國家《公共服務領域英文譯寫規范》,提供中英文對照服務,進行規范表達??缇畴娚痰倪\營推廣、客服管理等都要符合專業語言服務標準。要培養跨境農產品電商客服人員基本的英語交流能力,引導這些網絡新農民在直播帶貨時能夠習慣使用普通話和英語進行簡單的溝通,吸引更多國內外客戶。也可以適度開發方言資源,構建特色鮮明的語言文化景觀,做好在地方特產包裝設計及有特色的產品文字說明等語言服務。

三是重視語言教育服務,振興鄉村基礎教育。為優化農村電商經濟的語言環境,提升農村地區電商從業人員的語言服務能力,還必須重視語言教育服務,包括普通話教育和外語教育。相關職能部門應順應時代潮流和農村電商經濟發展需要開展語言教育服務,特別是針對受教育程度不高的村民進行普通話和英語的基本語音知識培訓。要把學習普通話與直播致富結合起來,充分發揮教師和村級干部特別是返鄉新村干的語言引領作用,定期開辦語言培訓班、組織網絡自學。同時,要加強義務教育階段的語言規范化教育,對鄉鎮中小學學生進行普通話及英語培訓,引導他們從小重視語言學習,說好普通話和英語。對跨境電商人員,針對性強化跨境電商英語培訓??梢砸劳兴捱w學院等地方高校教育資源,利用假期和周末選派優秀學生到鄉鎮開展免費語言培訓,助力振興鄉村基礎教育,推動農村電商經濟發展。

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